Мною была добавлена система оценки доставки:
• 1-5 звёзд
• если оценка низкая - появляется выбор причины низ. оценки
• можно оставить комментарий

В результате пользователь может спокойно оставить отзыв, а сервис получает понятную обратную связь.

Решение

Проблема

QWQER - сервис экспресс-доставки, где скорость оформления и релевантность подбора курьера напрямую влияют на конверсию и качество сервиса.

Ключевой сценарий приложения - создание
и выполнение заказа. Необходимо было сделать процесс оформления, выбора курьера и обратной связи более логичным, управляемым и понятным для обеих сторон.

Логистический сервис экспресс-доставки
на рынке США, ориентированный на отправителей
и курьеров

В результате получился понятный и последовательный сценарий работы
с заказом.
• оформление доставки стало логичным и пошаговым
• выбор курьера - более осознанным засчёт рейтинга и статусов
• у курьеров появились фильтры, которые помогают видеть только подходящие заказы
• система отзывов позволяет оставлять понятную обратную связь

Приложение стало проще и спокойнее в использовании: отправитель понимает, что происходит на каждом этапе, а курьеру легче находить
и брать в работу нужные заказы.

Что изменилось

Отсутствовала структурированная обратная связь - сервис не получал качественные данные о том, что именно пользователям нравится
или не нравится.

Система оценки и обратной связи

QWQER

App

Logistic

Я добавила:
• визуальный рейтинг
• плашку о статусе доступности курьера в данный момент
• фильтрацию по рейтингу

Теперь можно выбрать не просто ближайшего курьера, а того, у кого хороший опыт и оценки. В результате выбор курьера стал более осознанным. Пользователь чувствует себя спокойнее, потому что понимает, кому именно он доверяет заказ.

Решение

Когда в списке несколько курьеров, непонятно, кому можно доверить доставку. Если нет рейтинга и понятных подсказок, выбор происходит почти наугад.

Проблема

Выбор курьера

Добавила фильтры:
• по расстоянию от курьера (радиус)
• по стоимости заказа
• по типу доставки

Теперь курьер видит только те заказы, которые подходят ему по расстоянию, оплате и типу доставки. Ему не нужно пролистывать лишнее - проще выбрать подходящий заказ и быстрее принять решение.

Решение

Курьеры появлялись в списке без понятных фильтров, таким образом это усложняло работу курьерам и отправителям - они не могли быстро отсеивать нерелевантные заказы по расстоянию или вознаграждению.

Проблема

Фильтрация заказов в приложении курьера

Объединила все шаги в один экран. Разделила процесс на логические блоки: маршрут, тип авто, дата, груз и стоимость. Каждый шаг визуально отделён
и не конкурирует с другими по приоритету.

Решение

Пользователям было сложно быстро оформить заказ, потому что поля и шаги
не были сгруппированы по смыслу. Помимо этого, флоу был разделен
на несколько последовательных экранов, что мешало пользователю быстро исправить ошибочно введенные данные.

Проблема

Создание заказа

Анна Никитина